En el marco de nuestra campaña "Estrechando lazos: Visita a nuestros socios", tuvimos el honor de visitar la oficina de Amadeus CWA en Dakar, miembro de la Cámara Oficial de Comercio de España en Senegal desde 2023. Fuimos recibidos por Papa Malick Sy, Regional Sales Manager, Yankhouba Ndiaye, Finance Manager, y Moussa Anne, Customer Service Manager. Durante nuestra visita, tuvimos la oportunidad de descubrir las instalaciones y conocer a los miembros de cada departamento, lo que nos permitió comprender mejor el papel estratégico de la oficina de Dakar dentro de la organización.
Creada en 1987 y con sede en Madrid, Amadeus ha revolucionado la industria del viaje con su sistema de distribución global (Global Distribution System o GDS), capaz de conectar los aeropuertos del mundo entero y simplificar la experiencia de reserva de viajes. Desde su primera reserva oficial en 1992, la empresa no ha dejado de crecer, convirtiéndose en el líder mundial del sector con cerca del 44 % de cuota de mercado.
En 2010, Amadeus alcanzó un hito importante al llegar al millón de reservas por día. Esta expansión continua permitió a la empresa firmar asociaciones estratégicas, como la establecida con Microsoft en 2021, y lanzar innovaciones como Amadeus Nevio en 2023.
Con presencia en más de 190 países, Amadeus emplea a cerca de 18 000 personas y gestiona más de 396 millones de reservas anuales a través de su plataforma. Amadeus CWA (África Central y Occidental) juega un papel esencial en esta expansión, siendo un verdadero centro estratégico en África Central y Occidental, operando en una zona comercial que abarca 22 países. Las oficinas de Amadeus CWA están ubicadas en Costa de Marfil (la primera establecida), Senegal (abierta en 2002), Ghana, Nigeria, Camerún, República Democrática del Congo y Cabo Verde. Cada oficina es responsable no solo de las operaciones del país en el que se encuentra, sino también de las de los países vecinos.
Con una facturación anual de 2 mil millones de FCFA, Amadeus CWA se posiciona como un actor clave del sector en África. La oficina de Dakar es un centro estratégico y alberga casi todos los departamentos de Amadeus CWA, supervisados por gerentes de alto nivel, expertos en sus respectivos campos. Esta oficina está muy orientada hacia las agencias de viajes locales, a las que acompaña en su digitalización y conexión a la plataforma de reservas.
Amadeus CWA trabaja con más de 7 000 agencias de viajes en la región, de las cuales cerca de 600 están en Senegal, a las que forma y apoya para que se conecten a su sistema. Las agencias también se benefician de un acompañamiento financiero y material, en un enfoque centrado en el emprendimiento y la autonomía.
La visita a la oficina de Amadeus CWA en Dakar fue una experiencia enriquecedora. De hecho, pudimos constatar de cerca la importancia estratégica de esta oficina y apreciar el compromiso de los equipos locales en la digitalización y el apoyo a las agencias de viajes. Amadeus CWA sigue jugando un papel crucial en la innovación y expansión de la industria del viaje, tanto en África como en el resto del mundo. Esta visita refuerza nuestra convicción de que la colaboración con Amadeus CWA es un activo valioso no solo para la Cámara Oficial de Comercio de España en Senegal, sino también para la región. Agradecemos calurosamente a todo el equipo de Amadeus CWA por su acogida y su compromiso ejemplar.
Rédactrice : Mariama Kane
Amadeus CWA
Dans le cadre de notre campagne "Renforçons nos liens à la rencontre de nos membres", nous avons eu l'honneur de visiter le bureau d'Amadeus CWA à Dakar, membre de la Chambre Officielle de Commerce d'Espagne au Sénégal depuis 2023. Nous avons été reçues par Papa Malick Sy, Regional Sales Manager, M. Yankhouba Ndiaye, Finance Manager, et M. Moussa Anne, Customer Service Manager. Lors de notre visite, nous avons eu l'opportunité de découvrir les locaux et de rencontrer les membres de chaque département, nous permettant ainsi de mieux comprendre le rôle stratégique du bureau de Dakar au sein de l'organisation.
Créée en 1987 et basée à Madrid, Amadeus a révolutionné l'industrie du voyage avec son système de distribution mondial (Global Distribution System ou GDS), capable de connecter les aéroports du monde entier et de simplifier l'expérience de réservation de voyages. Depuis son premier booking officiel en 1992, l'entreprise n'a cessé de croître, devenant le leader mondial du secteur avec près de 44 % de part de marché.
En 2010, Amadeus franchit une étape importante en atteignant la barre du million de réservations par jour. Cette expansion continue a permis à l'entreprise de signer des partenariats stratégiques, comme celui avec Microsoft en 2021, et de lancer des innovations telles qu'Amadeus Nevio en 2023.
Avec une présence dans plus de 190 pays, Amadeus emploie près de 18 000 personnes et gère plus de 396 millions de réservations de voyages annuelles via sa plateforme. Amadeus CWA (Afrique Centrale et de l'Ouest) joue un rôle essentiel dans cette expansion, en tant que véritable hub stratégique en Afrique Centrale et de l'Ouest, opérant dans une zone commerciale qui englobe 22 pays. Les bureaux d'Amadeus CWA sont installés en Côte d'Ivoire (le premier établi), au Sénégal (ouvert en 2002), au Ghana, au Nigéria, au Cameroun, en République démocratique du Congo et au Cap-Vert. Chaque bureau est responsable non seulement des opérations du pays où il se trouve, mais aussi de celles des pays voisins.
Avec un chiffre d'affaires annuel de 2 milliards de FCFA, Amadeus CWA se positionne comme un acteur majeur du secteur en Afrique. Le bureau de Dakar est un centre stratégique et abrite presque tous les départements de Amadeus CWA, supervisés par des managers de haut niveau, experts dans leurs domaines respectifs. Ce bureau est très orienté vers les agences de voyages locales, qu’il accompagne dans leur digitalisation et leur connexion à la plateforme de réservation.
Amadeus CWA travaille avec plus de 7 000 agences de voyages dans la région, dont près de 600 au Sénégal, qu’il forme et soutient pour qu’elles se connectent à son système. Les agences bénéficient également d’un accompagnement financier et matériel, dans une approche axée sur l’entrepreneuriat et l’autonomie.
La visite du bureau d'Amadeus CWA à Dakar a été une expérience enrichissante. Nous avons pu constater de près l'importance stratégique de ce bureau et apprécier l'engagement des équipes locales dans la digitalisation et le soutien aux agences de voyages. Amadeus CWA continue de jouer un rôle crucial dans l'innovation et l'expansion de l'industrie du voyage, aussi bien en Afrique que dans le reste du monde. Cette visite renforce notre conviction que le partenariat avec Amadeus CWA est un atout précieux non seulement pour la Chambre Officielle de Commerce d'Espagne au Sénégal, mais aussi pour la région.
